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服務與體驗創新的盲區:數位化是提升效率,還是增加顧客負擔?
透過服務設計,黏合數位與實體服務的接口處,創造顧客與服務提供者的雙贏轉型
#醫療服務
#數位轉型
#服務設計
郭心喻 Hsinyu Kuo
miido 知漸設計研究室—服務設計總監