「原來以為我在做雜事，上完課才明白，我在做的不止是醫材的營運規劃，包含內外部的服務設計。」

這是9月我與高雄市市場暨民意調查職業工會和開的「市場洞察與品牌創新」實體課結束後，一位學員留下的回饋。

看到這句話，我特別感動，因為我一直想把服務設計帶進台灣的各行各業裡，而設計教育是激發人們對服務設計意識的起手式，在為期5天的課程裡，幫助一個人重新理解自己每天在處理的顧客、流程與協作問題，找到可以採取行動的方向。

這堂課從市場洞察、品牌定位、使用者研究、服務體驗，一路走到內容表達，練習如何從裡到外打造貼近人心的品牌與服務。

這堂課一開始我就是以「服務與體驗創新陪跑計畫」的一次試營運（pilot）。

它讓我有機會在正式展開六個月的陪伴之前，觀察幾件重要的事：

• 不同背景的人，如何理解服務設計？

• 哪些練習能讓方法與自己的工作產生連結？

• 又有哪些困難，需要課堂之外的持續支持？

先讓人看見自己的問題，方法才有使用的理由

這次教室裡有業務、總務、管理者、品牌經營者、美語老師、保母、健身教練，也有原本就接觸品牌與設計工作的學員。

大家的背景差很多。如果一開始就講人物誌的定義、顧客旅程的使用時機、每個欄位怎麼填，可能有人還沒開始練習，就先覺得：「這跟我有什麼…