當設計師開始創業，我才真正理解什麼叫「商業思維」
2026年8月21日 下午 12:48
服務設計雖然你現在看到的是我創業心聲的第一篇文章，但寫下內容的我，正在創業最崩潰的階段—推廣階段。我的內心話：「天！製作一個內容最難的竟然是想辦法宣傳他、讓大家看見他！」
你問我創業的過程中有沒有比較不困難的部分，有的！
一切都從一個讓我心動的點子開始
2025年年底工作非常緊湊—接案、準備政府補助訓練課程的提案，今年一月我發下豪語要休息一個月，除了一對一諮詢，不接洽工作，最後休息了三週，進入了委靡狀態。
我記得那天下午，無腦追劇後、躺在床上放空的我（當然少不了那些嚴厲的自我批判），起身坐到電腦前面，決定把去年回台灣就一直在我心裡的「計畫」寫下來。那是一個超級粗略的 World doc，是一個為期一年的訂閱制，12場主題講座，也寫下了受眾與計畫的目標。
看著被寫下的點子，我瞬間感到很踏實，每次我有想要製作的主題或講座時，我就是這樣由衷感到開心與期待，然後充滿幹勁！ 現在想想，這份對內容純粹的堅持與喜愛，支撐著我經歷講者邀約碰壁、走出AI主題內容的自我懷疑、爬過繁雜任務的高山、面對漸漸變少的存款，讓點子慢慢長大。
但「我想做」，還不是一個真正的服務
我Piviot 了非常多次，感謝初期跟我一起討論方向的各路好友們，我記錄了以下幾個關鍵的改變與原因：
內容形式的優化：從「聽完」到「真的能帶走什麼」
開始思考參加完計畫後，可以讓學員帶走什麼？怎麼讓「一起成長」這件事可以融在計畫裡。從一開始單純的講座，開始思考更系統化教服務設計的工具與思維的可能。所以我開始規劃要教什麼？在這個AI的時代，什麼是最核心最重要的？
所以內容形式從單純的講座→ 開始發展實作工作坊
受眾的拓展：從熟悉的設計圈，走向我不熟悉的經營者
我熟悉的受眾是對服務設計有興趣的研究員與設計師，過往的講者也都是研究員與設計師。
據長年的觀察，要能好好發揮服務設計專業與價值，需要漸漸轉往管理者的位置，甚至決策者的位置。創業後的我，開始從設計的執行者往策略制定者前進，我需要更多經營者與商業思維，這段前進的路，我依舊可以與過往的讀者、觀眾同行，，一起學習一起成長，一起往管理職邁進！
我也開始思考，新的計劃可以會帶來新的受眾嗎？新一代的領導者呢？這些人會不會對我的內容有興趣，對以人為本的服務設計有興趣、對一個可以看清脈絡、走出模糊的專業有興趣嗎？
講者定位的調整：要學商業思維，我得先走出設計圈
過去服務設計真心話講座的講者，每一個我都很確定他們是該主題/領域的佼佼者，每一場講者跟我都反覆確認，一定有觀眾可以學與值得學的內容。
所以要成為「策略制定者」「經營者」、「管裡者」，就要學習經營者與創業者的關鍵思維，我需要找到走過這條路，且「真材實料」的人！
我很確定我需要走出設計與研究圈的舒適圈，我需要進到商業領域，找那些不認識我，但願意跟我合作的講者。（這個轉折，我們留到執行的文章再細講，到底有多挑戰！）
如果你迫不及待想認識我破圈找到的講者，他們講座內容與介紹在這裡。
以上都是我在反覆調整一個我有興趣的點子，後半段文章我想聊客觀、大家遇到的挑戰，因為這個讓我充滿熱忱的點子，終究要有「需求」（服務設計師怎麼可以忘記以人為本）
所以，到底什麼才叫「有商業思維」？
一對一諮詢的學生問：「怎樣才叫有商業思維的研究員？」、「商業思維又要怎麼學？」
是從顧客洞察裡，發現商業模式創新的方向；協助公司制定KPI、OKR；理解設計最後怎麼影響營收、轉換率與顧客留存率。
這些回答都沒有錯，但以上都是一個成果或可被完成的任務。但人家說成果不重要，重要的是過程，不管是什麼只要扣上「思維」都很難學，因為你需要有跡可循的脈絡、需要一個人或一些人願意停下來跟你說：「為什麼這麼做」、「我的思考邏輯、步驟、疑慮」、「用了什麼工具、資源」。
如果你遇到一個老闆或領導人，很擅長解說、有時間可以停下來說明緣由、可以指導你，恭喜你遇到貴人，你可以安心的待在她/他身邊，學習經營者的商業思維。
但現實中，多數老闆每天要做無數的決定、盤旋在投資人、團隊、利害關係人之間、在時程、精力、資源與預算間平衡，專注力極度分散、時間零碎，停下來教學非常奢侈。
當然我們可以讀書、聽Podcast、搭配觀察力，用AI扮演第二大腦，但這些學習到的觀念、架構Framework 總覺得很遙遠。 最直接的學習方式，就是讓這些人直接教你！跟你這麼做背後的原因與脈絡
大家都在導入AI，但沒有人跟我說，需要從理解「人」出發
現在大家對AI的狂熱與焦慮與去年相比少了許多，但AI的應用與導入工作流流程中，仍是很多人的擔憂與FOMO (Fears of Mission Out) ，在商業領域這份擔憂更明顯，沒有導入AI等同於被市場淘汰。
但當你對顧客需求、工作與服務流程掌握度低，甚至從來沒有好好整理過脈絡與服務流程時，倉促的導入AI，很可能適得其反（也就是所謂的垃圾進、垃圾出）。
我在2025 年底的Webconf 分享了在加拿大數位政府的專案，過程中大量梳理、協調多方利害關係人的期望與隱藏的流程。會後，一位觀眾來了一對一諮詢，
她開心的說：「不要覺得我很38，一整年我都在聽AI的內容，但聽到妳演講，覺得是我的救贖，我不知道有一個專業叫服務設計，沒有人告訴我，我需要從人的需求出發。服務設計正是我需要的！」
創業者與決策者，在面對大量的模糊時，用AI加速，我們都知道，不會帶我們到想去的地方（苦笑）
很感謝來諮詢的每個人，毫無保留的分享自己的疑慮與感受，也讓我獲得創作/創業的方向。做陪跑計畫的起點，先寫到這裡，我們再慢慢進入衝動之後，現實有多殘酷lol
不想讓訂閱我的你，錯過最優惠的價格，經營者系列講座已經開賣了！
講座中你將學到：
直接從「老闆為什麼這樣決策」學習商業思維
掌握體驗策略如何帶來商業影嚮力
從實體與數位看服務設計的全貌
真實案例萃取出的服務流程設計原則
三個品牌如何一步步翻轉老舊刻板印象，建立信任與品牌差異化
下篇服務設計師的創業心聲見！
Written by miido 服務設計總監 心喻
同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。
特別感謝：真心話的第一場講者罡谷、超級講師人選Lydia-Product roadmap 達人、團隊的核心成員Penny、視覺設計師昊林、我的加拿大主管Katja 、Webconf 認識的接班人觀眾。還有多年前在Burnout中， 仍然執行台灣設計師與研究員受眾研究的自己。