2026年7月28日 上午 7:16
服務設計你可能常聽到這些說法：
傳統產業：守舊老派、缺乏創新
服裝產業：只適合金髮碧眼的白人女性
醫療產業：冰冷無情、流程繁瑣
公益產業：販賣同情心、品質低落
就連我自己的產業—服務設計，也深受刻板印象所苦：難懂、難落地、只有大企業才用得起……
當大家一提到你的產業，就已經用既定印象替你的品牌與服務判了刑。
那麼，到底要改變什麼，才能真正翻轉這些認知？（我也很想知道啊！）
我找到了一個產業，或許是最難翻轉刻板印象的—生命產業，也就是大家熟悉的殯葬業。
陰森恐怖、漫天喊價、披麻戴孝、孝女白琴……這些印象，幾乎深植在每個人的腦海。
但如果今天你走進龍巖，看到的是明亮的生命會館、品牌 IP小物、設計感十足的骨灰罈...
我發現原來服務體驗的堆疊，是改變刻板印象與重新建立品牌信任的核心。
這次，我邀請深耕生命產業二十多年—龍巖集團業務總監 陳秋娟
帶我們回到第一線，一起拆解龍巖如何一步一步重新設計：
真正的服務對象是誰？
哪些接觸點需要重新定義？
哪些傳統元素應該保留？
哪些流程可以數位化與標準化？
又如何讓每一次服務，都成為建立信任的一部分？
你看到的不只是喪禮，而是一個品牌如何透過長年的體驗優化，慢慢改變整個社會對一個產業的想像。
我們會一起拆解：
• 人們對生命產業的需求，二十年來如何改變？
• 老式與新式喪禮背後，真正改變的是哪些使用者需求？
• 元素再設計與體驗定位如何連結？
• 體驗元素堆疊的邏輯與策略？
• 一個品牌如何透過服務設計，逐步建立信任、翻轉刻板印象？
• 當體驗持續優化後，又如何影響商業模式與整個產業生態？
這些問題，不只適用於生命產業。
如果你的產品、品牌或服務，也正面臨：
顧客改變了，但服務還停留在過去
品牌做了很多，卻始終建立不起信任
想突破產業既有框架，卻不知道從哪開始
這場分享，也許會帶給你不同的思考方式。馬上報名活動
✓ 從執行者到策略者的UX研究員
✓ 掌管體驗設計的 UX／Service Designer
✓ 參與策略制定的 產品經理、顧客體驗的管理者
✓ 品牌＆企業經營者
✓ 想打破框架的二代接班人
✓ 對服務創新、品牌策略、傳統產業轉型有興趣的你
形式｜以線上 Google Meet 進行，提供回放影片
🕗時間｜6/10（三）20:00~21:00
19:55 開放進場
20:00~20:40簡報分享
20:40~21:00 問與答
費用｜免費
別錯過這場特別加開的體驗場次，秋娟跟我精選了最關鍵的體驗元素，也是龍巖第一次以體驗設計的視角解析服務的細節喔！
一起用服務設計的視角拆解一個充滿刻板印象的產業，是如何利用接觸點（服務的元素）的設計巧思，重新建立信任，進而改變整個產業生態系。
歡迎一起加入這場免費分享。報名活動
期待在線上見。
Written by miido服務設計總監 心喻
同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。
熱衷於推廣 UX 與服務設計知識，也提供職涯諮詢，協助更多設計師發揮設計影響力、擴展國際視野。
