2026年9月15日 上午 2:04
服務設計最近的我如火如荼的準備內容與行銷素材，以前的我很逃避短影音、貼文也多半是靈感來了才做；講座更是遇到自己有興趣的主題才辦（真是既浪漫又散漫🤣），但現在不行，每一件事都要有計劃地產出！
創業後才發現，意想不到的挑戰，多到超出我的想像，現在的我，也還在一關一關慢慢破解中。
上一篇，我聊到重新看待使用者研究，從設計師變經營者發現研究可以拿來消彌猜測。今天接著聊聊為了解開：服務設計與體驗設計做好了，到底能對商業帶來多少幫助？又有哪些人真的在台灣落實服務設計？
為了讓真的在台灣練習服務設計的品牌方現身說法，在邀請講者時，我也遇到了許多挑戰！
系列講座其實是整個陪跑計劃的起點，這次以服務設計如何帶來商業影響力為主軸，定調好後。
條件只有一個：我需要找到服務設計做得很好，商業也很成功的品牌。邊研究潛在的品牌時，我信心越來越低迷，開始想：
他們為什麼要跟我合作？
這些對我內容陌生的講者，我要怎麼Pitch，才會讓他們願意跟我合作？
行前研究很厲害，但清單上「真材實料的」是哪幾位？
在講者名單上的每一個，對我來說都有種「高高在上」的過覺。畢竟都是在商業與品牌經營上很成功的人。而我呢？自己是一個初創業，又正處內容轉型與升級的階段，突然覺得自己好渺小。
很奇妙吧！過去辦了10+場服務設計真心話，合作的講者，我經營的關係一直是彼此互補、相輔相成，是平行的。但一離開熟悉的設計圈，加上創業的不安感，讓我一下覺得設計圈外的「講者在上」，而「我在下」，雙方的高低落差非常嚴重。
而且邀請的過程中，也是會經歷失敗，沒有什麼神奇的方法可以一秒克服：我就是邊邀請、邊調整：調整邀請的方式、對象的選擇、Pitch的說法，也反覆思考這場合作能帶來什麼價值。
以及試著相信自己一點、相信自己的點子與提案的品質（很雞湯，但拜託相信自己多一點）
再害怕、覺得自己在不足，Pitch還是要準備。也因為Pitch的準備，我開始更具體的寫出計畫的方方面面：
為什麼要做這個計畫？
為什麼找這位經營者？
他的經驗跟我想談的「服務設計 × 商業」到底有什麼關係？
我開始從每個品牌已經在做的事情裡，提煉出「為什麼我想找你」、你與服務設計有哪些關係。
有些我「看上」的講者很大，有人日理萬機、有人一小時上營業額百萬起跳、也有人有經紀人與秘書。所以Pitch的形式，我也進行了一些實驗。
「人味」是我的堅持，我不想寄一份簡報，然後期待對方有一天會自己打開看。有的我錄一支影片，讓對方可以自己找時間聽或看；有些我會親自拜訪；也有些人，我會去參加他舉辦的活動，為的就是要找到那些網路世界獲取不到、也感受不到的「真人時刻」。
最後這次邀請的3位講者-龍巖的秋娟（高雄）、冉冉茶事的Blue（台中）、林源美香舖的擇涵（台北），我在正式合作前都見過本人。內容要好之外，在談吐、價值觀、合作關係上，可以互相學習與溝通順暢也很重要（畢竟每場內容都要反覆雕琢）。以下次三位寶藏講者：
藍大誠
冉冉茶事、識茶風味學院、enPure瀞餐廳創辦人
米其林星級餐廳指定侍茶顧問
台灣第一位結合品酒與風味評鑑的頂級侍茶師
著有茶風味專著《識茶風味》、《茶風味學》、《萃茶風味》
陳秋娟
龍巖集團業務總監
20＋年生命服務產業，推動禮儀師專業化、價格透明化，到倡議墓園公園化與生命服務體驗升級
集團首席講師，將第一線實務經驗系統化，培訓學員超過萬人
帶領業務團隊持續創造年營收 2 至 2.5 億元
林擇涵
林源美香舖第六代製香師、源香創辦人
用職人的手感，把宗教祭祀用的香，重新做成陪伴日常的生活香。
創立生活香品牌「源香」，榮獲2025國家級金商獎
獨創台灣茶香，代表作「東方美人茶香」銷售累積破百萬
我到現在都還記得，三位講者都談好合作後，那份心裡的感動與踏實（偷偷說，我真的感動落淚），兜兜轉轉後，找到了這三位我自己也很想向他們學習，而且願意把經營與判斷邏輯攤開來分享的人。
找尋講者的過程中我數度讚嘆，行銷與包裝的威力。知名度與內容品質，並不是絕對正相關，但內容的品質是我在做每一場講座，不管免費或付費，都不能捨棄（trade off）的事。
幸運的是，服務設計是一個可以把脈絡攤開的專業，加上在領域10年的時間，執行過無數訪談的我，面談的過程中怎麼問、哪裡要深挖、哪裡可以萃取重點等，成為了我的直覺反射（以前我真的很討厭執行使用者研究），沒想到竟然成為了我創業的關鍵技能。
對話裡，我很喜歡追問：
這麼做是為什麼？
你所說的(理想/願景)，你怎麼知道自己達成了？
體驗做好了，那生意呢？
理想與現實間，又做了哪些取捨？
追問與讓對方說明自己的理解與認知，聊完後我會停下來感覺，交流後有沒有覺得豐富與充實？
但如果你沒有內建這種第六感，也請你放心，這三場講座的內容深度，在我前期邀約時，已經審慎評估過了！你就安心服用吧！
招募講者，最後歷時了近3個月，我以為一個月就可以搞定，沒想到光Pitch修改了好多次，講者研究與邀請方向也不斷修正。
更明顯的變化是，我在找尋講者的心態上：從一開始高度的自我懷疑：「我要怎麼說服他們非他不可？」
慢慢變成，我要找的是：「願意一起做一場互相欣賞高品質內容。」
現在回頭看，很想跟當時時招募講者焦慮到爆炸的自己說：真的只是還沒有在對的時間遇見對的人而已。
最後確定合作的三位講者，每一次討論演講內容，都會讓我冒出新的 Aha Moment。而我也開始慢慢找到，當初那個問題的一些答案：
體驗與服務做好了，究竟能不能帶來商業上的幫助？
答案不只一句「可以」。
真正有趣的是：
怎麼知道一個體驗值得做？
又怎麼讓好的服務與體驗可以一直穩定輸出？
怎麼在顧客需求與商業現實之間做取捨？
又怎麼讓一個原本只是「好的體驗」，最後真的成為品牌被選擇、被信任，甚至能持續成長的原因？
這三位經營者，分別來自茶、生命禮儀與百年製香。
當顧客變了，服務怎麼跟著變？
當理想碰上成本、人力與組織限制，什麼該堅持、什麼又必須放掉？
而一個好的體驗，又要怎麼從「顧客喜歡」，一路走到真正的商業價值？
這些問題，也正是講者與我會攤開脈絡，跟大家分享的內容。
11/5、12/3、1/14，三個產業、三種服務現場、三套真實的決策脈絡。
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下一篇，我想一個一個介紹這三位讓我在訪談與討論過程中，不斷冒出 Aha Moment 的經營者。
Written by miido 服務設計總監 心喻
同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。
