從一場告別，看人心怎麼被打動：讓送行服務成為被記住的體驗

你是不是也遇過這樣的事？

該做的服務都做完了，

顧客卻只覺得「還不錯」，並沒有印象特別深刻的地方...

流程、SOP 設計得再漂亮，

第一線夥伴卻覺得「現場根本做不到」

龍巖集團重新設計

從收到訃聞、寫下追思小語、觸摸壽衣

到第一線夥伴現場應變的細節

在儀式完成之前，顧客的信任就已經建立。

在儀式結束之後，

服務並沒有消失，而是成為

被顧客深深記住、想主動與人分享的美好體驗

顧客端：
不再只是覺得服務不錯，而是打從心底被這套服務感動

員工端：

不再只是被規定綁死，而是知道怎麼在現場貼心應變

這套既能打動人心、第一線員工又做得出來的服務流程，

怎麼被拆解成兼顧顧客參與＋現場不卡關的服務系統？

如果你正在思考

• 該做的服務都做完了，但怎麼把體驗從「標準順暢」拉升到「感動人心」？

• 總是被一線員工反應「流程太理想化、現場根本做不到」？

• 想讓顧客產生深度連結，卻不知道如何製造互動與情緒的空間？

	龍巖集團業務總監陳秋娟，也曾面對這些難題。 這場講座，她將從第一線業務與管理者角度， 不藏私拆解如何設計出「顧客感動、員工做得出」的極致體驗。

這堂講座，會拆解什麼？

Part 1｜服務從「被動接受」變成「深度參與」

怎麼在標準流程之外，設計出感動人心的體驗？

如何用恰到好處的顧客參與，讓服務被客人深深記住？

哪些看似不起眼的細節，能夠成就顧客最難忘的體驗？

Part 2｜一線的服務執行者最常抱怨什麼？

從溝通用語到服務細節，如何確保團隊服務不走樣？

如何打破「總部理想 vs 現場現實」的差距？

如何判斷標準流程是否需要「貼心應變」？

在臨場高壓與情緒波動下，如何讓團隊守住服務原則，又能保有彈性？

Part 3｜看懂顧客心理，讓體驗自然發酵出「續購轉化」

在顧客焦慮、悲傷的時候，如何評估狀況，給予適量資訊？

如何精準對應體驗節奏，在對的時間點做對的事？

不靠硬推銷，如何抓準時機點，自然提升信任？促成續購？

你會看到

• 讓顧客從被動接受服務，變共創感動體驗的夥伴

• 怎麼讓流程從「紙上談兵」變成「現場做得出、能貼心應變」

• 讓銷售從硬推銷，變成看懂顧客情緒，自然帶出的信任感與推薦

這堂課適合

✔ 高信任 / 高單價服務業者、銷售人員

✔ 想打造真正能落地的服務的主管 / 設計師

✔ 正在擴大團隊、建立團隊文化的管理者

✔ 想提升顧客滿意與續購率的品牌主

✔ 需面對顧客情緒、高壓時刻的產業或崗位

陳秋娟｜龍巖集團業務總監

投入生命服務產業超過 20 年，將傳統告別式轉化為「精緻體驗」

用實戰經驗，把標準流程調整成適合一線人員的貼心服務

• 龍巖集團頂尖業務團隊領航人

• 深耕高情緒場景服務設計 + 第一線人員營運管理

• 擅長以「顧客參與」與「務實分工」，創造高滿意度與高轉化率的服務

直播時間與回放

直播時間：2027/11/5  (四) 晚間8點—10點

• 講師分享 1.5 小時

獨家權益

• 30分鐘實戰Q&A：陳秋娟現場解答你的經營痛點

• 這些經營策略、實戰細節，過去很少公開分享過

錄影權限

• 單場學員，完整錄影可回看至 12/5

• 3場系列套票觀眾，可回看至2027年4月30日

還有2場，同樣值得學！

好服務，顧客感受到的體驗＋團隊做得到的流程

侍茶服務只是其中一個成功案例，
生命服務的流程設計、製香工藝的創新與服務，各自也有一套解決方案

	從一支香，看傳統怎麼被重新定義 林擇涵｜12/3（四）晚上8點
	從一杯茶，看信任怎麼被建立 藍大誠｜1/14（四）晚上8點

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比單場各買，省下NT$3,220

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