11月 🎥回放影片已上線

陳秋娟

龍巖集團｜業務總監

11/5 (四) 20:00-22:00

從一場告別，看人心怎麼被打動 : 讓送行服務成為被記住的體驗

好的服務不是流程講得越細越好，是在對的時間，用對的方式，接住顧客當下的情緒。龍巖重新設計了從得知離別到最後送行的每個細節。重要的不是完成儀式，是讓留下來的人好好告別。

你會看到：

• 讓顧客從被動接受服務，變共創感動體驗的夥伴

• 怎麼讓流程從「紙上談兵」變成「現場做得出、能貼心應變」

• 讓銷售從硬推銷，變成看懂顧客情緒，自然帶出的信任感與推薦

• 高信任 / 高單價服務業者

• 想打造真正能落地的服務的主管 / 設計師

• 正在擴大團隊、建立團隊文化的管理者

• 想提升顧客滿意與續購率的品牌主

• 需面對顧客情緒、高壓時刻的產業或崗位

12月

林擇涵

林源美香舖｜第六代製香師

12/3 (四) 20:00-22:00

從一支香，看傳統怎麼被重新定義 : 讓製香工藝成為被點燃的日常

老手藝、老招牌都還在，年輕顧客卻覺得這是「上一代的東西」。百年老字號林源美香舖，重新調整了香的煙感、濃度跟香氣，讓 150 年工藝重新走進現代人真正的生活片刻。

你會看到：

• 一件老產品怎麼回應新的生活方式

• 好的產品創新，應該從哪裡開始

• 怎麼用最輕量的方式讓更多人參與工藝體驗

💡獨家線上製香體驗，讓你一起走進創新的現場

• 傳產 / 老字號轉型者

• 文化體驗 / 生活風格品牌

• 想把品牌體驗複製到每個門市櫃位

1月

藍大誠

冉冉茶室｜創辦人

2027/1/14 (四) 20:00-22:00

從一杯茶，看信任怎麼被建立: 讓侍茶體驗成為被留下的餘韻

顧客記住的不是門面，是走進來之後被怎麼對待：空間的氣氛、聞到的香氣、店員的一句問候、拿起的器皿，冉冉茶事把喝茶前的每個細節都設計過。在喝下第一口之前，信任就已經建立。

你會看到：

• 怎麼將五感具象化，讓品牌體驗真正被感受到

• 怎麼讓服務品質一致，又保留侍茶師的個人溫度

• 服務體驗怎麼延伸出企業合作、課程等多元商機