--- title: "從一個讓我心動的點子，開始學著當一個經營者" slug: starupretro1 url: https://edu.miido.org/posts/starupretro1 published_at: 2026-08-21 modified_at: 2026-10-03 author: "miido 知漸設計研究室" category: "服務設計" access: public_access --- # 從一個讓我心動的點子，開始學著當一個經營者 > 服務設計師創業心聲 #01｜「我好想做」的計畫，怎麼一路 Pivot 成「有人真的需要」的服務？ By **miido 知漸設計研究室** - 知漸設計研究室-教育訓練團隊 | 2026-08-21 雖然你現在看到的是我創業心聲的第一篇文章，但寫下內容的我，正在創業最崩潰的階段—推廣階段。我的內心話：「天！製作一個內容最難的竟然是想辦法宣傳他、讓大家看見他！」你問我創業的過程中有沒有比較不困難的部分，有的！一切都從一個讓我心動的點子開始2025年年底工作非常緊湊—接案、準備政府補助訓練課程的提案，今年一月我發下豪語要休息一個月，除了一對一諮詢，不接洽工作，最後休息了三週，進入了委靡狀態。我記得那天下午，無腦追劇後、躺在床上放空的我（當然少不了那些嚴厲的自我批判），起身坐到電腦前面，決定把去年回台灣就一直在我心裡的「計畫」寫下來。那是一個超級粗略的 World doc，是一個為期一年的訂閱制，12場主題講座，也寫下了受眾與計畫的目標。看著被寫下的點子，我瞬間感到很踏實，每次我有想要製作的主題或講座時，我就是這樣由衷感到開心與期待，然後充滿幹勁！ 現在想想，這份對內容純粹的堅持與喜愛，支撐著我經歷講者邀約碰壁、走出AI主題內容的自我懷疑、爬過繁雜任務的高山、面對漸漸變少的存款，讓點子慢慢長大。但「我想做」，還不是一個真正的服務「訂閱制的計畫V1」與現在的「服務創新陪跑計畫」非常不同！我Piviot 了非常多次，感謝初期跟我一起討論方向的各路好友們，我記錄了以下幾個關鍵的改變與原因：內容形式的優化：從「聽完」到「真的能帶走什麼」開始思考參加完計畫後，可以讓學員帶走什麼？怎麼讓「一起成長」這件事可以融在計畫裡。從一開始單純的講座，開始思考更系統化教服務設計的工具與思維的可能。所以我開始規劃要教什麼？在這個AI的時代，什麼是最核心最重要的？所以內容形式從單純的講座→ 開始發展實作工作坊受眾的拓展：從熟悉的設計圈，走向我不熟悉的經營者我熟悉的受眾是對服務設計有興趣的研究員與設計師，過往的講者也都是研究員與設計師。據長年的觀察，要能好好發揮服務設計專業與價值，需要漸漸轉往管理者的位置，甚至決策者的位置。創業後的我，開始從設計的執行者往策略制定者前進，我需要更多經營者與商業思維，這段前進的路，我依舊可以與過往的讀者、觀眾同行，，一起學習一起成長，一起往管理職邁進！我也開始思考，新的計劃可以會帶來新的受眾嗎？新一代的領導者呢？這些人會不會對我的內容有興趣，對以人為本的服務設計有興趣、對一個可以看清脈絡、走出模糊的專業有興趣嗎？講者定位的調整：要學商業思維，我得先走出設計圈過去服務設計真心話講座的講者，每一個我都很確定他們是該主題/領域的佼佼者，每一場講者跟我都反覆確認，一定有觀眾可以學與值得學的內容。所以要成為「策略制定者」「經營者」、「管裡者」，就要學習經營者與創業者的關鍵思維，我需要找到走過這條路，且「真材實料」的人！我很確定我需要走出設計與研究圈的舒適圈，我需要進到商業領域，找那些不認識我，但願意跟我合作的講者。（這個轉折，我們留到執行的文章再細講，到底有多挑戰！）如果你迫不及待想認識我破圈找到的講者，他們講座內容與介紹在這裡。以上都是我在反覆調整一個我有興趣的點子，後半段文章我想聊客觀、大家遇到的挑戰，因為這個讓我充滿熱忱的點子，終究要有「需求」（服務設計師怎麼可以忘記以人為本）所以，到底什麼才叫「有商業思維」？一對一諮詢的學生問：「怎樣才叫有商業思維的研究員？」、「商業思維又要怎麼學？」是從顧客洞察裡，發現商業模式創新的方向；協助公司制定KPI、OKR；理解設計最後怎麼影響營收、轉換率與顧客留存率。這些回答都沒有錯，但以上都是一個成果或可被完成的任務。但人家說成果不重要，重要的是過程，不管是什麼只要扣上「思維」都很難學，因為你需要有跡可循的脈絡、需要一個人或一些人願意停下來跟你說：「為什麼這麼做」、「我的思考邏輯、步驟、疑慮」、「用了什麼工具、資源」。如果你遇到一個老闆或領導人，很擅長解說、有時間可以停下來說明緣由、可以指導你，恭喜你遇到貴人，你可以安心的待在她/他身邊，學習經營者的商業思維。但現實中，多數老闆每天要做無數的決定、盤旋在投資人、團隊、利害關係人之間、在時程、精力、資源與預算間平衡，專注力極度分散、時間零碎，停下來教學非常奢侈。當然我們可以讀書、聽Podcast、搭配觀察力，用AI扮演第二大腦，但這些學習到的觀念、架構Framework 總覺得很遙遠。 最直接的學習方式，就是讓這些人直接教你！跟你這麼做背後的原因與脈絡大家都在導入AI，但沒有人跟我說，需要從理解「人」出發現在大家對AI的狂熱與焦慮與去年相比少了許多，但AI的應用與導入工作流流程中，仍是很多人的擔憂與FOMO (Fears of Mission Out) ，在商業領域這份擔憂更明顯，沒有導入AI等同於被市場淘汰。但當你對顧客需求、工作與服務流程掌握度低，甚至從來沒有好好整理過脈絡與服務流程時，倉促的導入AI，很可能適得其反（也就是所謂的垃圾進、垃圾出）。我在2025 年底的Webconf 分享了在加拿大數位政府的專案，過程中大量梳理、協調多方利害關係人的期望與隱藏的流程。會後，一位觀眾來了一對一諮詢，她開心的說：「不要覺得我很38，一整年我都在聽AI的內容，但聽到妳演講，覺得是我的救贖，我不知道有一個專業叫服務設計，沒有人告訴我，我需要從人的需求出發。服務設計正是我需要的！」創業者與決策者，在面對大量的模糊時，用AI加速，我們都知道，不會帶我們到想去的地方（苦笑）很感謝來諮詢的每個人，毫無保留的分享自己的疑慮與感受，也讓我獲得創作/創業的方向。做陪跑計畫的起點，先寫到這裡，我們再慢慢進入衝動之後，現實有多殘酷lol不想讓訂閱我的你，錯過最優惠的價格，經營者系列講座已經開賣了！我會用服務設計的思維，拆解3個創新品牌的關鍵思維與經營策略，輸入折扣碼「kuosspecialms399」可以折399。報名職人講座講座中你將學到：直接從「老闆為什麼這樣決策」學習商業思維掌握體驗策略如何帶來商業影嚮力從實體與數位看服務設計的全貌真實案例萃取出的服務流程設計原則三個品牌如何一步步翻轉老舊刻板印象，建立信任與品牌差異化下篇服務設計師的創業心聲見！Written by miido 服務設計總監 心喻同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。特別感謝：真心話的第一場講者罡谷、超級講師人選Lydia-Product roadmap 達人、團隊的核心成員Penny、視覺設計師昊林、我的加拿大主管Katja 、Webconf 認識的接班人觀眾。還有多年前在Burnout中， 仍然執行台灣設計師與研究員受眾研究的自己。