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title: "用一場告別服務，翻轉殯葬業刻板印象"
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published_at: 2026-07-28
modified_at: 2026-07-28
author: "郭心喻 Hsinyu Kuo"
category: "服務設計"
tags: ["服務創新", "傳統產業", "服務設計"]
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# 用一場告別服務，翻轉殯葬業刻板印象

> 用服務設計拆解龍巖集團，如何重新設計生命產業的每一個接觸點

By **郭心喻 Hsinyu Kuo** - miido 知漸設計研究室—服務設計總監  | 2026-07-28

你是否卡在「一直擺脫不了舊標籤？」你可能常聽到這些說法：傳統產業：守舊老派、缺乏創新服裝產業：只適合金髮碧眼的白人女性醫療產業：冰冷無情、流程繁瑣公益產業：販賣同情心、品質低落就連我自己的產業—服務設計，也深受刻板印象所苦：難懂、難落地、只有大企業才用得起……當大家一提到你的產業，就已經用既定印象替你的品牌與服務判了刑。那麼，到底要改變什麼，才能真正翻轉這些認知？（我也很想知道啊！）我找到了一個產業，或許是最難翻轉刻板印象的—生命產業，也就是大家熟悉的殯葬業。陰森恐怖、漫天喊價、披麻戴孝、孝女白琴……這些印象，幾乎深植在每個人的腦海。但如果今天你走進龍巖，看到的是明亮的生命會館、品牌 IP小物、設計感十足的骨灰罈...我發現原來服務體驗的堆疊，是改變刻板印象與重新建立品牌信任的核心。用服務設計，拆解生命最後一段服務這次，我邀請深耕生命產業二十多年—龍巖集團業務總監 陳秋娟帶我們回到第一線，一起拆解龍巖如何一步一步重新設計：真正的服務對象是誰？哪些接觸點需要重新定義？哪些傳統元素應該保留？哪些流程可以數位化與標準化？又如何讓每一次服務，都成為建立信任的一部分？你看到的不只是喪禮，而是一個品牌如何透過長年的體驗優化，慢慢改變整個社會對一個產業的想像。如果你是產品與品牌經營者、 體驗設計的工作者我們會一起拆解：• 人們對生命產業的需求，二十年來如何改變？• 老式與新式喪禮背後，真正改變的是哪些使用者需求？• 元素再設計與體驗定位如何連結？• 體驗元素堆疊的邏輯與策略？• 一個品牌如何透過服務設計，逐步建立信任、翻轉刻板印象？• 當體驗持續優化後，又如何影響商業模式與整個產業生態？這些問題，不只適用於生命產業。如果你的產品、品牌或服務，也正面臨：顧客改變了，但服務還停留在過去品牌做了很多，卻始終建立不起信任想突破產業既有框架，卻不知道從哪開始這場分享，也許會帶給你不同的思考方式。馬上報名活動這場分享適合✓ 從執行者到策略者的UX研究員✓ 掌管體驗設計的 UX／Service Designer✓ 參與策略制定的 產品經理、顧客體驗的管理者✓ 品牌＆企業經營者✓ 想打破框架的二代接班人✓ 對服務創新、品牌策略、傳統產業轉型有興趣的你講座資訊形式｜以線上 Google Meet 進行，提供回放影片🕗時間｜6/10（三）20:00~21:0019:55 開放進場20:00~20:40簡報分享20:40~21:00 問與答費用｜免費別錯過這場特別加開的體驗場次，秋娟跟我精選了最關鍵的體驗元素，也是龍巖第一次以體驗設計的視角解析服務的細節喔！一起用服務設計的視角拆解一個充滿刻板印象的產業，是如何利用接觸點（服務的元素）的設計巧思，重新建立信任，進而改變整個產業生態系。歡迎一起加入這場免費分享。報名活動期待在線上見。Written by miido服務設計總監 心喻同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。熱衷於推廣 UX 與服務設計知識，也提供職涯諮詢，協助更多設計師發揮設計影響力、擴展國際視野。