--- title: "想找到把好體驗做成生意的人，我得先克服「我憑什麼邀請他們？」" slug: kuostarjournal3 url: https://edu.miido.org/posts/kuostarjournal3 published_at: 2026-09-15 modified_at: 2026-09-22 author: "miido 知漸設計研究室" category: "服務設計" access: public_access --- # 想找到把好體驗做成生意的人，我得先克服「我憑什麼邀請他們？」 > 服務設計師創業心聲 #03｜體驗做好了，真的能帶來商業價值嗎？我花了三個月找那些正在實踐答案的經營者 By **miido 知漸設計研究室** - 知漸設計研究室-教育訓練團隊 | 2026-09-15 最近的我如火如荼的準備內容與行銷素材，以前的我很逃避短影音、貼文也多半是靈感來了才做；講座更是遇到自己有興趣的主題才辦（真是既浪漫又散漫🤣），但現在不行，每一件事都要有計劃地產出！創業後才發現，意想不到的挑戰，多到超出我的想像，現在的我，也還在一關一關慢慢破解中。上一篇，我聊到重新看待使用者研究，從設計師變經營者發現研究可以拿來消彌猜測。今天接著聊聊為了解開：服務設計與體驗設計做好了，到底能對商業帶來多少幫助？又有哪些人真的在台灣落實服務設計？為了讓真的在台灣練習服務設計的品牌方現身說法，在邀請講者時，我也遇到了許多挑戰！「事業有成」的品牌經營者，我憑什麼邀請他們？系列講座其實是整個陪跑計劃的起點，這次以服務設計如何帶來商業影響力為主軸，定調好後。條件只有一個：我需要找到服務設計做得很好，商業也很成功的品牌。邊研究潛在的品牌時，我信心越來越低迷，開始想：他們為什麼要跟我合作？這些對我內容陌生的講者，我要怎麼Pitch，才會讓他們願意跟我合作？行前研究很厲害，但清單上「真材實料的」是哪幾位？遇見了一個大心魔，是我把自己放在很低的位置在講者名單上的每一個，對我來說都有種「高高在上」的過覺。畢竟都是在商業與品牌經營上很成功的人。而我呢？自己是一個初創業，又正處內容轉型與升級的階段，突然覺得自己好渺小。很奇妙吧！過去辦了10+場服務設計真心話，合作的講者，我經營的關係一直是彼此互補、相輔相成，是平行的。但一離開熟悉的設計圈，加上創業的不安感，讓我一下覺得設計圈外的「講者在上」，而「我在下」，雙方的高低落差非常嚴重。而且邀請的過程中，也是會經歷失敗，沒有什麼神奇的方法可以一秒克服：我就是邊邀請、邊調整：調整邀請的方式、對象的選擇、Pitch的說法，也反覆思考這場合作能帶來什麼價值。以及試著相信自己一點、相信自己的點子與提案的品質（很雞湯，但拜託相信自己多一點）Pitch 不只要寫好，更要讓對方感受到「為什麼是你」再害怕、覺得自己在不足，Pitch還是要準備。也因為Pitch的準備，我開始更具體的寫出計畫的方方面面：為什麼要做這個計畫？為什麼找這位經營者？他的經驗跟我想談的「服務設計 × 商業」到底有什麼關係？我開始從每個品牌已經在做的事情裡，提煉出「為什麼我想找你」、你與服務設計有哪些關係。有些我「看上」的講者很大，有人日理萬機、有人一小時上營業額百萬起跳、也有人有經紀人與秘書。所以Pitch的形式，我也進行了一些實驗。「人味」是我的堅持，我不想寄一份簡報，然後期待對方有一天會自己打開看。有的我錄一支影片，讓對方可以自己找時間聽或看；有些我會親自拜訪；也有些人，我會去參加他舉辦的活動，為的就是要找到那些網路世界獲取不到、也感受不到的「真人時刻」。最後這次邀請的3位講者-龍巖的秋娟（高雄）、冉冉茶事的Blue（台中）、林源美香舖的擇涵（台北），我在正式合作前都見過本人。內容要好之外，在談吐、價值觀、合作關係上，可以互相學習與溝通順暢也很重要（畢竟每場內容都要反覆雕琢）。以下次三位寶藏講者：藍大誠冉冉茶事、識茶風味學院、enPure瀞餐廳創辦人米其林星級餐廳指定侍茶顧問台灣第一位結合品酒與風味評鑑的頂級侍茶師著有茶風味專著《識茶風味》、《茶風味學》、《萃茶風味》陳秋娟龍巖集團業務總監20＋年生命服務產業，推動禮儀師專業化、價格透明化，到倡議墓園公園化與生命服務體驗升級集團首席講師，將第一線實務經驗系統化，培訓學員超過萬人帶領業務團隊持續創造年營收 2 至 2.5 億元林擇涵林源美香舖第六代製香師、源香創辦人用職人的手感，把宗教祭祀用的香，重新做成陪伴日常的生活香。創立生活香品牌「源香」，榮獲2025國家級金商獎獨創台灣茶香，代表作「東方美人茶香」銷售累積破百萬我到現在都還記得，三位講者都談好合作後，那份心裡的感動與踏實（偷偷說，我真的感動落淚），兜兜轉轉後，找到了這三位我自己也很想向他們學習，而且願意把經營與判斷邏輯攤開來分享的人。「真材實料」怎麼判斷？我開始追問決策背後的「為什麼」找尋講者的過程中我數度讚嘆，行銷與包裝的威力。知名度與內容品質，並不是絕對正相關，但內容的品質是我在做每一場講座，不管免費或付費，都不能捨棄（trade off）的事。幸運的是，服務設計是一個可以把脈絡攤開的專業，加上在領域10年的時間，執行過無數訪談的我，面談的過程中怎麼問、哪裡要深挖、哪裡可以萃取重點等，成為了我的直覺反射（以前我真的很討厭執行使用者研究），沒想到竟然成為了我創業的關鍵技能。對話裡，我很喜歡追問：這麼做是為什麼？你所說的(理想/願景)，你怎麼知道自己達成了？體驗做好了，那生意呢？理想與現實間，又做了哪些取捨？追問與讓對方說明自己的理解與認知，聊完後我會停下來感覺，交流後有沒有覺得豐富與充實？但如果你沒有內建這種第六感，也請你放心，這三場講座的內容深度，在我前期邀約時，已經審慎評估過了！你就安心服用吧！講者塵埃落定，是我創業後第二個有感的開心時刻招募講者，最後歷時了近3個月，我以為一個月就可以搞定，沒想到光Pitch修改了好多次，講者研究與邀請方向也不斷修正。更明顯的變化是，我在找尋講者的心態上：從一開始高度的自我懷疑：「我要怎麼說服他們非他不可？」慢慢變成，我要找的是：「願意一起做一場互相欣賞高品質內容。」現在回頭看，很想跟當時時招募講者焦慮到爆炸的自己說：真的只是還沒有在對的時間遇見對的人而已。最後確定合作的三位講者，每一次討論演講內容，都會讓我冒出新的 Aha Moment。而我也開始慢慢找到，當初那個問題的一些答案：體驗與服務做好了，究竟能不能帶來商業上的幫助？答案不只一句「可以」。真正有趣的是：怎麼知道一個體驗值得做？又怎麼讓好的服務與體驗可以一直穩定輸出？怎麼在顧客需求與商業現實之間做取捨？又怎麼讓一個原本只是「好的體驗」，最後真的成為品牌被選擇、被信任，甚至能持續成長的原因？這三位經營者，分別來自茶、生命禮儀與百年製香。產業完全不同，面對的顧客也完全不同，但在一次次討論講座內容時，我卻發現，他們其實都在回答很相似的問題：當顧客變了，服務怎麼跟著變？當理想碰上成本、人力與組織限制，什麼該堅持、什麼又必須放掉？而一個好的體驗，又要怎麼從「顧客喜歡」，一路走到真正的商業價值？這些問題，也正是講者與我會攤開脈絡，跟大家分享的內容。11/5、12/3、1/14，三個產業、三種服務現場、三套真實的決策脈絡。👉 想一起來拆解經營者怎麼做決定，邀請你來領航職人講座 (讀者專屬折扣碼：kuosspecialms599）下一篇，我想一個一個介紹這三位讓我在訪談與討論過程中，不斷冒出 Aha Moment 的經營者。Written by miido 服務設計總監 心喻同時也經營個人品牌「郭子慢慢」記錄服務設計的練習與自我成長。Podcast 節目《之間說》，聊聊在角色轉變與狀態光譜之間的故事。