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title: "從一場告別，看人心怎麼被打動：讓送行服務成為被記住的體驗"
seo_title: "職人系列講座｜冉冉茶事藍大誠"
seo_description: "五感堆疊出的頂級體驗與一套教得會的服務系統，服務設計從顧客關到企業端的商業創新及影響力"
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type: paid
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# 從一場告別，看人心怎麼被打動：讓送行服務成為被記住的體驗

> 服務都做了，但怎麼讓顧客搶著留下好評？讓顧客感動的體驗 ＋ 禁得起現場考驗的服務

## Description

你是不是也遇過這樣的事？該做的服務都做完了，顧客卻只覺得「還不錯」，並沒有印象特別深刻的地方...流程、SOP 設計得再漂亮，第一線夥伴卻覺得「現場根本做不到」龍巖集團重新設計從收到訃聞、寫下追思小語、觸摸壽衣到第一線夥伴現場應變的細節在儀式完成之前，顧客的信任就已經建立。在儀式結束之後，服務並沒有消失，而是成為被顧客深深記住、想主動與人分享的美好體驗顧客端：不再只是覺得服務不錯，而是打從心底被這套服務感動員工端：不再只是被規定綁死，而是知道怎麼在現場貼心應變這套既能打動人心、第一線員工又做得出來的服務流程，怎麼被拆解成兼顧顧客參與＋現場不卡關的服務系統？如果你正在思考該做的服務都做完了，但怎麼把體驗從「標準順暢」拉升到「感動人心」？總是被一線員工反應「流程太理想化、現場根本做不到」？想讓顧客產生深度連結，卻不知道如何製造互動與情緒的空間？龍巖集團業務總監陳秋娟，也曾面對這些難題。這場講座，她將從第一線業務與管理者角度，不藏私拆解如何設計出「顧客感動、員工做得出」的極致體驗。這堂講座，會拆解什麼？Part 1｜服務從「被動接受」變成「深度參與」怎麼在標準流程之外，設計出感動人心的體驗？如何用恰到好處的顧客參與，讓服務被客人深深記住？哪些看似不起眼的細節，能夠成就顧客最難忘的體驗？Part 2｜一線的服務執行者最常抱怨什麼？從溝通用語到服務細節，如何確保團隊服務不走樣？如何打破「總部理想 vs 現場現實」的差距？如何判斷標準流程是否需要「貼心應變」？在臨場高壓與情緒波動下，如何讓團隊守住服務原則，又能保有彈性？Part 3｜看懂顧客心理，讓體驗自然發酵出「續購轉化」在顧客焦慮、悲傷的時候，如何評估狀況，給予適量資訊？如何精準對應體驗節奏，在對的時間點做對的事？不靠硬推銷，如何抓準時機點，自然提升信任？促成續購？你會看到讓顧客從被動接受服務，變共創感動體驗的夥伴怎麼讓流程從「紙上談兵」變成「現場做得出、能貼心應變」讓銷售從硬推銷，變成看懂顧客情緒，自然帶出的信任感與推薦這堂課適合✔ 高信任 / 高單價服務業者、銷售人員✔ 想打造真正能落地的服務的主管 / 設計師✔ 正在擴大團隊、建立團隊文化的管理者✔ 想提升顧客滿意與續購率的品牌主✔ 需面對顧客情緒、高壓時刻的產業或崗位陳秋娟｜龍巖集團業務總監投入生命服務產業超過 20 年，將傳統告別式轉化為「精緻體驗」用實戰經驗，把標準流程調整成適合一線人員的貼心服務龍巖集團頂尖業務團隊領航人深耕高情緒場景服務設計 + 第一線人員營運管理擅長以「顧客參與」與「務實分工」，創造高滿意度與高轉化率的服務直播時間與回放直播時間：2027/11/5 (四) 晚間8點—10點講師分享 1.5 小時獨家權益30分鐘實戰Q&A：陳秋娟現場解答你的經營痛點這些經營策略、實戰細節，過去很少公開分享過錄影權限單場學員，完整錄影可回看至 12/53場系列套票觀眾，可回看至2027年4月30日還有2場，同樣值得學！好服務，顧客感受到的體驗＋團隊做得到的流程侍茶服務只是其中一個成功案例，生命服務的流程設計、製香工藝的創新與服務，各自也有一套解決方案從一支香，看傳統怎麼被重新定義林擇涵｜12/3（四）晚上8點從一杯茶，看信任怎麼被建立藍大誠｜1/14（四）晚上8點3場一次報名，比單場各買，省下NT$3,220一起報名

## Learning Objectives

- 讓顧客從被動接受服務，變共創感動體驗的夥伴
- 讓流程從「紙上談兵」變成「現場做得出、能貼心應變」
- 讓銷售從硬推銷，變成看懂顧客情緒，自然帶出的信任感與推薦

## Course Info

- Video: 2h

## Instructors

### miido 知漸設計研究室
*知漸設計研究室-教育訓練團隊*

服務設計品牌，善於用服務設計與設計思考，協助組織與服務提供者從模糊走向清晰，並透過質性研究，洞察行為與需求，知曉轉型與創新方向後，策略與解方漸漸清晰。將在加拿大與台灣的實戰練習，融會出原創課程，力邀業界講師一起展現體驗與服務設計的正向影響力！

### 陳秋娟
*龍巖集團—業務總監*

投入生命服務產業超過二十年，秋娟長期站在產業改革第一線，致力翻轉大眾對殯葬產業的刻板印象。從推動禮儀師專業化、價格透明化，到倡議墓園公園化與生命服務體驗升級，她持續以創新思維重新定義生命服務的價值。 她相信，葬禮的核心並非儀式本身，而是活著的人如何經歷告別亡者的旅程。生命服務的價值，不只是完成一場儀式，更是在離別之中留下值得被記住與緬懷的時刻。 身為龍巖集團業務總監與首席講師，她累積授課人數破萬人，帶領團隊近五年創造年營收2至2.5億元的成果，展現以人為本的服務創新如何轉化為信任與商業價值。

### 郭心喻 Hsinyu Kuo
*miido 知漸設計研究室—服務設計總監 *

加拿大10年服務設計實踐與累積，經手專案涵蓋社會企業、數位體驗創新、省政府專案、自然資源與原住民議題、國際高端運動品牌全通路零售策略、大型科技業產品創新測試，以及新創採礦領域的微生物資料庫產品設計。 曾在加拿大省政府-Government of Nova Scotia 擔任資深服務設計師，專注於數位醫療系統的技術支援服務設計，帶領團隊在複雜的利害關係人與組織架構中，找出體驗的關鍵機會點，讓服務設計在傳統且大型的組織中慢慢發芽。

## Curriculum

### 11/5 從一場告別，看人心怎麼被打動 讓送行服務成為被記住的體驗 (0m)


## Pricing

### 超早鳥 - NT$1,699
*Original price: NT$2,400*