--- title: "領航職人系列講座 | 好服務，是怎麼來的？ 客人感受到的體驗＋團隊做得到的流程" seo_title: "領航職人系列講座，帶你看懂「服務設計」" seo_description: "服務設計與服務創新職人講座，從茶、生命產業、線香品牌案例，學習顧客體驗設計、服務流程優化與品牌轉型。" slug: mastertalk url: https://edu.miido.org/courses/mastertalk type: paid --- # 領航職人系列講座 | 好服務，是怎麼來的？ 客人感受到的體驗＋團隊做得到的流程 > 3場職人實戰講座，帶你看懂「服務設計」 ## Description 3場講座，看服務體驗怎麼被客人記住講座日期異動！下方為修正後時間領航職人演講內容適合對象11月陳秋娟龍巖集團｜業務總監11/5 (四) 20:00-22:00從一場告別，看人心怎麼被打動 : 讓送行服務成為被記住的體驗好的服務不是流程講得越細越好，是在對的時間，用對的方式，接住顧客當下的情緒。龍巖重新設計了從得知離別到最後送行的每個細節。重要的不是完成儀式，是讓留下來的人好好告別。你會看到：怎麼看懂不同客人在服務裡真正需要什麼怎麼讓顧客從「被服務」變成「一起參與、共同創造」一套好的服務，怎麼建立系統化的精準分工，讓服務效率提升高信任 / 高單價服務業者正在擴大團隊、建立團隊文化的管理者想提升顧客滿意與續購率的品牌主需面對顧客情緒、高壓時刻的產業或崗位12月林擇涵林源美香舖｜第六代製香師12/3 (四) 20:00-22:00從一支香，看傳統怎麼被重新定義 : 讓製香工藝成為被點燃的日常老手藝、老招牌都還在，年輕顧客卻覺得這是「上一代的東西」。百年老字號林源美香舖，重新調整了香的煙感、濃度跟香氣，讓 150 年工藝重新走進現代人真正的生活片刻。你會看到：一件老產品怎麼回應新的生活方式好的產品創新，應該從哪裡開始怎麼用最輕量的方式讓更多人參與工藝體驗💡獨家線上製香體驗，讓你一起走進創新的現場傳產 / 老字號轉型者文化體驗 / 生活風格品牌想把品牌體驗複製到每個門市櫃位1月藍大誠冉冉茶室｜創辦人2027/1/14 (四) 20:00-22:00從一杯茶，看信任怎麼被建立: 讓侍茶體驗成為被留下的餘韻顧客記住的不是門面，是走進來之後被怎麼對待：空間的氣氛、聞到的香氣、店員的一句問候、拿起的器皿，冉冉茶事把喝茶前的每個細節都設計過。在喝下第一口之前，信任就已經建立。你會看到：怎麼將五感具象化，讓品牌體驗真正被感受到怎麼讓服務品質一致，又保留侍茶師的個人溫度服務體驗怎麼延伸出企業合作、課程等多元商機獨家權益：💡 30 分鐘實戰 Q&A（講者現場解答你的經營痛點）+ 2027/4/ 30無限制影音回看。🔓 這些經營策略、實戰細節，過去很少公開分享過！不只看職人「做了什麼」，更看懂一個好服務，如何從顧客體驗一路被設計成團隊做得到、事業能持續運作的系統。聽完講座，有了思路但回到自己的品牌，該從哪裡劃下第一刀？了解陪跑計畫 → ## Learning Objectives - 經營者與管理者極少公開分享的經營策略與實戰細節 - 用服務設計拆解策略思維，帶你看見關鍵與脈絡 - 從五感、情境到互動細節，讓品牌價值不只被看見，而是被感受到 - 把服務拆解成清楚的角色與分工系統，讓團隊也做得到一致的品質 - 從單一服務，延伸出新的合作、新的收入來源，甚至新的參與方式 ## Course Info - Lectures: 4 - Video: 6h ## Instructors ### miido 知漸設計研究室 *知漸設計研究室-教育訓練團隊* 服務設計品牌，善於用服務設計與設計思考，協助組織與服務提供者從模糊走向清晰，並透過質性研究，洞察行為與需求，知曉轉型與創新方向後，策略與解方漸漸清晰。將在加拿大與台灣的實戰練習，融會出原創課程，力邀業界講師一起展現體驗與服務設計的正向影響力！ ### 藍大誠 Blue *茶職人｜冉冉茶事、識茶風味學院，以及enPure瀞餐廳的 創辦人* 出生於茶專業世家，Blue長期深耕茶風味領域，結合茶葉烘焙、茶葉專業知識與風味評鑑，持續拓展台灣茶在當代市場中的表現形式與價值。當許多人將茶視為傳統飲品時，他選擇以風味為核心，重新思考茶在餐飲、教育與生活中的更多可能性。 身兼創業者、顧問與教育者，Blue 串連茶產業、餐飲場域與教育系統，建立一套更具時代感的茶文化語言。憑藉跨足茶、酒與餐飲領域的整合經驗，他持續推動茶從傳統飲品延伸為可被設計、搭配與理解的風味媒介。 透過《識茶風味》、《茶風味學》與《萃茶風味》等著作，Blue 將多年累積的實務經驗與方法論系統化，為台灣茶產業帶來更具專業深度與創新視角的風味架構，也讓更多人透過風味重新認識台灣茶的價值與可能性。 ### 陳秋娟 *龍巖集團—業務總監* 投入生命服務產業超過二十年，秋娟長期站在產業改革第一線，致力翻轉大眾對殯葬產業的刻板印象。從推動禮儀師專業化、價格透明化，到倡議墓園公園化與生命服務體驗升級，她持續以創新思維重新定義生命服務的價值。 她相信，葬禮的核心並非儀式本身，而是活著的人如何經歷告別亡者的旅程。生命服務的價值，不只是完成一場儀式，更是在離別之中留下值得被記住與緬懷的時刻。 身為龍巖集團業務總監與首席講師，她累積授課人數破萬人，帶領團隊近五年創造年營收2至2.5億元的成果，展現以人為本的服務創新如何轉化為信任與商業價值。 ### 林擇涵 *林源美香鋪第六代製香師* 身為林源美香鋪第六代製香師，擇涵長期投入天然香材研究與製香實務，延續百年製香工藝的底蘊。當許多人將香視為宗教祭祀用品時，他選擇從天然、生活與文化的角度出發，重新思考線香在當代生活中的價值與可能性。 近年來，他創立生活香品牌「源香」，將百年香藝轉化為更貼近日常的感官體驗，讓人們在香氣中找到剛好的溫暖與慰藉。同時透過香文化推廣與教學設計，帶領更多人從感知與體驗出發，重新認識香氣與生活之間的連結。 作為百年老店的第六代傳人，擇涵持續推動傳統香藝與品牌創新發展，讓香不只是工藝的傳承，更成為陪伴生活、療癒身心與連結感知的當代語言。 ## Curriculum ### 8/6 體驗場｜龍巖翻轉刻板印象講座 (1h 34m) - 注意職人系列講座日期異動｜講座回放 (1h 34m) [Preview] ### 從一場告別，看人心怎麼被打動：讓送行服務成為被記住的體驗 (0m) - 11/5（四）線上講座｜8點準時開播 (0m) ### 從一支香，看傳統怎麼被重新定義：讓製香工藝成為被點燃的日常 (0m) - 12/3 (四) 線上講座｜8點準時開播 (0m) ### 從一杯茶，看信任怎麼被建立：讓侍茶體驗成為被留下的餘韻 (0m) - 1/14 (四) 線上講座｜8點準時開播 (0m) ## Pricing ### 早鳥套票 優惠碼SDBT300，可折300 |限量10組 - NT$3,980 *Original price: NT$7,200* 台新、玉山信用卡享 3 期、6期零利率 ☆ 3場專業職人的服務轉型與創新講座 (單場 NT$2400) ☆ 影片回放權限至2027年2月28日 🔥 總價值 NT$7,200🔥